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阿里巴巴最会吵架的客服:坐拥8套房,颁称灭绝

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阿里巴巴最会吵架的客服:坐拥8套房,官方认证“灭绝师妹”

贞一是谁?在阿里十年,她不停是一个基层客服员工。

但同时,她也是阿里巴巴最有人气的“内网”网红——芝麻分不在马云之下(阿里员工点赞是采纳“加芝麻”的形式),而这种江湖权威来自于——“吵架”。

在有十余万阿里人围不雅的内网,贞一姐姐的贴可能一年才发一篇,却是“一火一年”,缘故原由在于她的战争力爆表,为商家发声,绝不讲情面,急了连阿里合股人都敢“怼”,想不红都难。

贞一的父亲是医生,按老爸总结说:“你在阿里好象只干两件事一个是找同事吵架,一个是让公司赔钱”。

这样一个“急躁客服”,却拿遍了阿里客服线的大年夜小奖项,2014年,她得到淘宝办事最高奖“办事大年夜使”,2016年她获的集团CCO小我办事小我最高奖,集团正式颁称“灭绝师妹”。

贞一姐姐到底有多辣?

多年前,有一位宁波会员,由于身份认证几方争执不下,问题慢慢进级后,贞一邮件里抄送了几位营业方的最高leader。

“这个周末我就去宁波一趟,当场随着会员到当地派出所去,全程拍下视频,看她身份证到底有没有作假,别说去宁波,便是在宁夏我也去!假如有作假算我瞎了狗眼,但假如我是对的,怎么说?”

在贞一的坚持下,同事经由过程再次反查,终于找到要害所在,不仅这个会员顺利开店,类似环境的一批入驻商家的身份认证问题都获得了办理。

贞一还曾被选为阿里芝麻大年夜侠:她说,若品评不自由,则讴歌无意义

贞一近来的一个火爆的内网帖来自一年多前,“我们到底要不要95岁白叟父母的逝世亡证实”的争辩,一位商家由于用了自己95岁的外婆身份证开店,在过户的时刻按规定,必要他出具外婆双亲去世的证实。

为此,贞一申请了特批流程,以本人名义作了风险保证,还霸气扔下一句话:这个流程谁不批,我就让他供给他外婆父母的逝世亡证实,无论是自己的引导照样营业方的引导!

同时,她就这件事发的内网帖也在阿里员工中“一石激起千层浪”……当时争辩猛烈到什么程度么?,这么说吧,连阿里合股人都被怼了……

“就算95岁外婆的父母还在世,我们这么大年夜的一个平台,连这点风险我们都不能遭遇吗?

“按章做工作,不是纰谬,但不能太教条,规则优先,兼顾公道正义,这个公道正义是我们小二要做的器械,假如一个小贰心里只有规则、只有流程,那我感觉完全可以用智能代替身工,也没需要给我们这么贵的人为。”

贞一姐姐的吵架,特征之一便是完全环抱客户的职权,并不为小我,彪悍的话风不必要解释,“你们营业方争辩么多,能不能杀青同等给办理?不可,我就进级给你们各自老板,我这种人,无论是进级到CFO照样CEO,我都完全没有生理障碍!!”

是以,身为贞一的主管,常要体会“一半是海水一半是火焰”,本日收到CCO点名表扬贞一,翌日又接抱怨电话,“贞一就不能有话好好说么……”

对自己的性格,贞一也有自省,”我也感觉吵架并不是最好的选择。一个优秀的客服,应该是营业跟会员之间的桥梁,那样才是一个真正正能量的客满小二。”

然则检查完,贞一照样我行我素,“而且我年编大年夜,你们便是说我,我也不会改了。”

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