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掌握新零售模式 TMT实体店只会越开越多

网购是时下正夯的破费趋势,被网商绊倒的传统市廛弗成胜数,为此许多商家都焦急着为旗下实体零售店的未来谋划前途转型,有者缩小规模或直接停止门市业务,周全转战线上。

全马最大年夜的科技产品和智能电话连锁专卖店Thunder Match科技私人有限公司(简称TMT)创办人兼董事经里尤柷为(Adrian Yu)称,零售实体店不会消掉,只是营运模式改变了,贩卖从单一渠道进级至全方位渠道模式。

尤柷为(左)和曾焕斌一同吸收《中国报》专访,畅谈科技产品零售业的前景。

与许多台甫鼎鼎的科技界大年夜佬们类似的人生经历,TMT创办人兼董事经里尤柷为1991年进入马来亚大年夜学修读土木工程系,4年后他并没有从马大年夜卒业,而是步上辍学创业之路,以前20多年来,旗下员工人数从最初的5小我,至今团队已强盛年夜至700多人。

对电子兴趣浓厚的他在马大年夜就读的时刻便已展现与生俱来的做生意天分,看准电脑市场潜在的商机,他前往吉隆坡燕美大年夜厦(Plaza Imbi)和新加坡进货,在校园做起电脑修理和生意的小买卖,为未来创业奠定了根基。

结合线上线下营运

“当时刻的电脑尚未遍及,大年夜家都不知道可以上哪里购买,同时要价也未便宜,一台电脑少说都要4000、5000令吉。1996年,我抱持着把科技带给全马人夷易近的贪图,抉择辍学创业,在燕美大年夜厦开设了一生第一家电脑专卖店,小小的店里当时只有4至5名员工。”

一开始,尤柷为只是售卖整机电脑和想要组装一台电脑所需的所有配件,2002年开始售卖手提电脑,2003年进军刘蝶广场(Plaza Low Yat)开设其第2家门市,接着再于双威广场开设第3家门店,迄今全马各州除了玻璃市TMT品牌和其他品牌专卖店就多达82间。

他近来以致将旗下位于刘蝶广场的门市从4楼搬家至2楼,将有关门店进级至超大年夜型卖场(Megastore)规格,面积扩大年夜至1万3000平方尺,现为全马最大年夜的一站式科技和电子产品专卖店,店内也另辟400多平方尺的培训空间,按期为破费者举办进修事情坊。

这种看似背道而驰的计谋无不让其他商家心中孕育发生许多疑心,尤柷为在吸收《中国报》专访时称,虽然网购在举世已经成为一种趋势,但这不代表实体店未来就会消掉,未来的趋势是线上和线下结合的营运模式。

他觉得,商家只要掌握好新零售模式,未来的实体店只会越开越多、越做越大年夜,而不是越关越多、越做越小。

物流最大年夜寻衅

尤柷为说,做网卖,物流是最大年夜寻衅,除了价格身分,物流是破费者在网购科技产品或电脑时此中最大年夜的考量,这是由于许多破费者会考量到运输历程中可能呈现的毁坏风险。

曾焕斌说:“为此,我们供给破费者线上订购再到线下实体店取货的选项。他们来到店里取货,我们将会有专人帮忙他们进行安装。”

尤柷为也强调,大年夜马的科技产品价格已经很便宜,由于科技产品零售领域的竞争异常猛烈,匀称赚幅仅介于3%至5%。

但比拟其他同样贩卖科技产品的公司,TMT在市场上已有悠久历史,算是一个家喻户晓的品牌,加上TMT在全马各地均拥有实体店,为此破费者无论是在线上或线下购买,都可以到TMT旗下任何一间实体店得到售后办事。

“我们也向客户供给48小时送货的包管,确保破费者在线上订购我们的产品后,48小时内就会收到货。”

他说,TMT网店去年供献公司总业务额约5%,今年估计供献额可进一步前进至10%。TMT的年均业务额大年夜约是4亿令吉。

网店只是贩卖渠道之一

尤柷为指出,TMT除了在自家网站上贩卖,也将旗下产品放到其他电商平台上贩卖,如Lazada、Shopee和11 Street。

不过,他强调,无论是在线上订购或是到线下实体店购买,TMT旗下所售卖的产品价格都是一样的,不会由于是线下购买就会对照贵。

同时,其线上和实体店售卖的产品种类和存货也都是同步更新的,意即线上显示某个商品剩下500件存货时,实体店就真的只剩500件存货,线上和线下不会存在任何价格或存货上的差异。

陪同受访的TMT贩卖董事曾焕斌觉得,TMT的网店只是供给破费者购买产品的此中一个渠道,并不会完全取代实体店。实体店的存在,更多时刻是让破费者可以触摸到和试用有关产品。许多人对网购仍会心存心病,更何况要购买的是科技和电子产品。

整合虚实购物体验

曾焕斌指出,TMT未来也故意将线下实体店打造成客户体验中间,整合更多虚实的购物体验,在实体店设置更多虚拟实境(VR)、样本(demo)及二维条码(QR Code)等新技巧,让破费者更好体验产品,帮忙他们做出更明智的购买抉择。

尤柷为说:“破费者未来在门市亲身段验产品功能后,除了可以当场购买取货,也可以即时线高低单,之后再由我们安排送货。跟着越来越多人线上订购,此举看好能有效削减店里所需寄放的库存,腾出的空间就可以放置更多产品体验样本。”

曾焕斌指出,创业迄今23年来,所面对的最大年夜寻衅是若何留住和培训人才,紧接着是墟市房钱不停在上升也都给他带来必然压力。

“会选择将分店整个设在墟市内,是由于看准墟市内人流集中且举措措施完善。未来仍旧会延续墟市设店的策略,只是在选择墟市时则会加倍审慎,由于我国墟市太多,但人口终究有限,且墟市的房钱很高也是另一大年夜寻衅。”

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