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不满意就打“12326”!民航服务质量监督电话正式

新华社北京3月17日电(齐中熙 赵健) “12326”夷易近航办事质量监督电话日前正式开通。往后,搭客在乘机出行历程中向航空公司、机场投诉后,假如没有获得知足回复,就可以拨打“12326”夷易近航办事质量监督电话进行反应。

夷易近航局副局长董志毅表示,“12326”夷易近航办事质量监督电话以原有的夷易近航投诉电话为根基,主要功能是督匆匆航空公司和机场等妥善处置惩罚搭客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者,航空公司和机场的投诉电话仍是破费者投诉的第一渠道。

他指出,投诉治理是夷易近航办事的紧张环节,是夷易近航与搭客沟通的桥梁,是夷易近航高质量成长的紧张内容。近年来,中国夷易近航持续提升平平安易近航办事质量,继续4年开展办事质量专项行动。2018年夷易近航航班正常率达到80.13%,创2010年以来最高;32家切切级机场实现海内航班搭客乘机全流程电子化,“无纸化”乘机搭客冲破2.25亿人次。

董志毅说,“12326”开通后,航空公司、机场等相关企业要继承实行好“首问责任制”,卖力对待搭客投诉,耐心细致解释、合法合理办理。

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